黑猫投诉:5月美妆服饰投诉环比增长超20%

发布时间:2024-02-23 点击:

  上证报中国证券网讯(曾庆怡记者杨翔菲)6月15日,黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的《5月数据说》显示,截至2023年5月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1393万件,企业回复1077万余件,投诉解决900万余件,其中5月有效投诉超37万件。据悉,5月投诉量环比增长最高的三个典型领域分别是:美妆服饰、外卖餐饮和日用百货。

  具体而言,在美妆服饰行业,5月美妆服饰行业投诉量环比增长23.21%,其中服饰领域较多,占比达到76.72%。在投诉内容里,质量问题较为突出。

  在外卖餐饮行业,近期外卖餐饮行业投诉量持续增长,5月投诉量超4万单,环比增长16.48%。5月外卖餐饮行业投诉中,配送和食品安全问题最为突出:不少用户反馈订餐配送延迟、撒漏等情况;食品安全方面,从餐品中吃出异物,用餐后出现腹泻等情况相对较多。

  在日用百货行业,5月日用百货行业投诉量呈持续上涨趋势,环比增长16.38%,月末投诉量达到峰值。

黑猫投诉:5月美妆服饰投诉环比增长超20%

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